Doświadczenie klienta – kluczowa kwestia w biznesie

Coraz więcej danych pokazuje, że konsumenci podczas zakupów kierują się nie tylko ceną, ale również innymi czynnikami i są skłonni zapłacić więcej na przykład za satysfakcjonującą obsługę. Jeśli firmom uda się wznieść doświadczenie klienta na wyższy poziom, mogą liczyć na wzrost jego zadowolenia, a co za tym idzie większą lojalność i szansę na większe zyski.

Customer Experience czyli obszar działania firmy związany z doświadczeniem klienta, powinien zatem być jednym z kluczowych zagadnień w kręgu zainteresowań przedsiębiorstw. Obejmuje on m.in. kontakt telefoniczny, emailowy, bezpośredni, poprzez media społecznościowe, czat itd. Liczy się doświadczenie w kontakcie z marką za równo przed-, jak i pozakupowe (obsługa gwarancyjna). Czytaj dalej

Włoskie meble drewniane – luksusowe meble gabinetowe i wypoczynkowe.

Meble włoskie słyną ze swojej perfekcji oraz doskonałości. Są to meble drewniane, które mają renomę na całym świecie. Od niedawna włoskie meble gabinetowe czy też wypoczynkowe są dostępne również na rynku polskim. Nie są to meble tanie, ale też nikt od nich tego nie oczekuje. Jest to propozycja dla konsumentów, którzy nie muszą liczyć się z pieniędzmi, cenią luksus i niepowtarzalny styl drewnianych mebli włoskich, i są w stanie zapłacić za nie każdą cenę.

Cechą wyróżniającą meble gabinetowe i wypoczynkowe jest przede wszystkim precyzja wykonania, doskonała jakość drewna, często o egzotycznym rodowodzie oraz oryginalne stylowe wykończenia. Czytaj dalej

Knowledge Management – czyli zarządzanie wiedzą w organizacji

W dobie internetu i niemal powszechnego dostępu do sieci konkurencja na rynku towarów i usług nabrała nowego wymiaru. Dziś nie wystarczy już zaoferować po prostu produktu charakteryzującego się wysoką jakością. Aby zbudować przewagę konkurencyjną, trzeba zadbać również o profesjonalną obsługę klienta i jego zaangażowanie. Jak to zrobić? Niezbędna jest wiedza o kliencie i umiejętność jej skutecznego wykorzystania. Czytaj dalej

Flex i haft komputerowy – metody ozdabiania tkanin

Ozdabianie tkanin to szybko rozwijająca się dziedzina, która wykorzystywana jest przede wszystkim w branży odzieżowej, ale równie często w reklamie. Metod druku i dekoracji jest bardzo wiele, i w zasadzie do każdego zamówienia należy podejść indywidualnie, dopasowując technikę do konkretnych potrzeb i wymagań projektu.
Weźmy dla przykładu 2 zupełnie odmienne technologie, pozwalające uzyskać bardzo efektowne rezultaty, czyli flex i haft komputerowy. Czytaj dalej

Budowa domu – najlepsza taktyka

Wybór projektu domu, w którym będziemy mieszkać, jest niezwykle ważnym momentem w naszym życiu. Po podjęciu ostatecznej decyzji i załatwieniu wszelkich formalności, związanych z usytuowaniem budynku oraz jego budową można przystąpić do szukania wykonawcy, który podejmie się wykonania wszelkich robót z nim związanych. Istnieją dwie szkoły zatrudniania fachowców. Wykonanie kompleksowe całości budynku nie daje możliwości spychania ewentualnych jego wad na innych wykonawców. Zlecenie pojedynczych zadań wykwalifikowanym ekipom pozwala osiągnąć większy profesjonalizm ich pracy. Czytaj dalej