Doświadczenie klienta – kluczowa kwestia w biznesie

Coraz więcej danych pokazuje, że konsumenci podczas zakupów kierują się nie tylko ceną, ale również innymi czynnikami i są skłonni zapłacić więcej na przykład za satysfakcjonującą obsługę. Jeśli firmom uda się wznieść doświadczenie klienta na wyższy poziom, mogą liczyć na wzrost jego zadowolenia, a co za tym idzie większą lojalność i szansę na większe zyski.

Customer Experience czyli obszar działania firmy związany z doświadczeniem klienta, powinien zatem być jednym z kluczowych zagadnień w kręgu zainteresowań przedsiębiorstw. Obejmuje on m.in. kontakt telefoniczny, emailowy, bezpośredni, poprzez media społecznościowe, czat itd. Liczy się doświadczenie w kontakcie z marką za równo przed-, jak i pozakupowe (obsługa gwarancyjna). Czytaj dalej

Knowledge Management – czyli zarządzanie wiedzą w organizacji

W dobie internetu i niemal powszechnego dostępu do sieci konkurencja na rynku towarów i usług nabrała nowego wymiaru. Dziś nie wystarczy już zaoferować po prostu produktu charakteryzującego się wysoką jakością. Aby zbudować przewagę konkurencyjną, trzeba zadbać również o profesjonalną obsługę klienta i jego zaangażowanie. Jak to zrobić? Niezbędna jest wiedza o kliencie i umiejętność jej skutecznego wykorzystania. Czytaj dalej

Biuro do wynajęcia w Katowicach

biurowiecProwadzenie działalności gospodarczej bez biura jest w wielu przypadkach niemożliwe. Dla kontrahentów siedziba firmy jest jednym z elementów rzutujących na wiarygodność przedsiębiorstwa. Niektóre nowe firmy wybierają alternatywne rozwiązania. Wynajęcie wirtualnego biura w Katowicach daje szansę posługiwania się prestiżowym adresem, wskazującym na to, że firma ma siedzibę w centrum miasta. Niekiedy można nawet skorzystać z możliwości wynajęcia sali konferencyjnej lub gabinetu na spotkania handlowe. Tego typu rozwiązania uchodzą jednak za nieprofesjonalne i nie są aprobowane. Czytaj dalej

Pożyczka na SMS.

Każdy znajduje się czasem w sytuacji, w której potrzebuje dodatkowej gotówki. Nagle pojawiają się niespodziewane, rodzinne kłopoty lub problemy zdrowotne i trudno jest nam zrównoważyć domowy budżet. Wiele osób chciałoby mieć możliwość szybkiej pożyczki, która pozwoli załatwić bieżące problemy. Niestety osoby pozbawione stałego zajęcia lub nie najlepiej zarabiające nie mogą skorzystać z takich produktów bankowych, jak limit kredytowy w koncie lub karta kredytowa. Właśnie dla wyrzuconych poza finansowy nawias rodzin przygotowują swoją ofertę firmy pożyczkowe.

Pozabankowe instytucje finansowe nie biorą depozytów i pożyczają własne pieniądze. Dzięki temu nie muszą stosować się do drakońskich ograniczeń kredytowych, przewidzianych w prawie bankowym. Pożyczki udzielane są na mocy kodeksu cywilnego. Niezależnie od tego prawa, pożyczkobiorcy są chronieni przez ustawę o kredycie konsumenckim, która obejmuje również tego typu produkty. Firmy pożyczkowe oferują coraz nowsze rozwiązania, które przyciągają do nich rzesze klientów.

Jednym z ciekawszych pomysłów ostatnich lat jest pożyczka na SMS. Po podpisaniu z bankiem umowy i weryfikacji numeru konta można pożyczać pieniądze na 30 dni po wysłaniu SMS. Po spłaceniu w całości pożyczonej kwoty można zaciągnąć kolejne zobowiązanie. W przypadku niespłacenia pieniędzy w terminie, można przedłużyć okres, jednak wtedy trzeba dodatkowo zapłacić. Za pierwszym razem pożyczymy tylko 500 złotych. Jeżeli spłacamy swoje zobowiązania terminowo, to pożyczana kwota rośnie aż do 2 tysięcy złotych. Oczywiście po podpisaniu umowy wcale nie trzeba od razu zaciągać pożyczki. Ponieważ jest to droga opcja, to warto z niej korzystać jedynie w wyjątkowych sytuacjach.

Różne rodzaje kredytów.

Wiele się mówi o kredytach budowlanych i mieszkaniowych, udzielanych w walutach obcych. Warto pamiętać, że tak naprawdę były to kredyty udostępniane w złotówkach. W stosunku do euro, franka szwajcarskiego czy dolara amerykańskiego, były jedynie denominowane lub indeksowane. Kredyty indeksowane w walutach obcych polegają na tym, że umowa kredytowa zawiera kwoty złotówkowe, które są pożyczane przez kredytobiorcę. Ostateczne obciążenie walutowe będzie zależało od kursów. Kredyty denominowane mają kwotę zadłużenia wyrażoną w walutach. Każde z rozwiązań ma swoje zalety i wady, wynikające z ryzyka kursowego.

Kredyty indeksowane dają gwarancję pełnego finansowania z zastrzeżeniem ryzyka wynikającego z możliwości uruchomienia transzy kredytu po niekorzystnym kursie. Podpisując umowę na kredyt budowlany, mamy jej realizację zazwyczaj rozciągniętą w czasie na różne etapy budowy. Kredyty denominowane pozwalają na pełną kontrolę salda zadłużenia. Od początku wiadomo, jaka kwota będzie pożyczona. Jednak powstaje ryzyko niedopłaty i konieczność uzupełniania kredytu nowymi umowami.

Obecnie na rynkach kredytowych oba produkty są nie tyle hipoteczne, ile hipotetyczne. Banki gremialnie wycofały się z udzielania kredytów walutowych, których ogólna kwota jest i tak na tyle wysoka, że przy dalszych zawirowaniach może przewrócić nasz system bankowy. Kryzysowe nastroje, recesja w gospodarce, malejący wzrost produktu krajowego brutto, to mało optymistyczne przesłanki do rozważań kredytowych. Jednak rozsądna polityka kredytowa może przełamać negatywne tendencje. Czy to się stanie, czas pokaże.